收银员电脑培训

标准销售人员入职培训-电脑

　　课程目录

　　一.电脑的组件

　　二.笔记本电脑

　　三.主流品牌的介绍

　　四.关联产品的介绍

　　一、电脑的组件

　　1电脑的主要部件：CPU、硬盘、内存、光驱、主板、显卡、声卡、显示器

　　2电脑的主要部件为：CPU、硬盘、内存、显卡、主板、电源线六大部件。

　　CPU

　　全称为中央处理器，是电脑的核心部件，相当于人体的大脑。CPU的品牌主要是INTEL和AMD，我们大家熟悉的INTEL公司目前主推的有四种类型的CPU，一类是奔四芯片，一类是赛扬芯片，还有奔腾D超线程芯片和酷睿芯片。AMD处理器有闪龙芯片、速龙芯片、炫龙芯片、双核芯片。目前主流笔记本使用的是英特尔酷睿双核处理器。

　　硬盘

　　现在市面上家用机多数为80G硬盘，甚至更高的160G和250G，硬盘的转速一般有5400rp、10000rp，目前市场上品牌机主要为7200rp硬盘。接口又分为：IDE、SCSI、IEEE1394、USB。相对于台式机的硬盘，笔记本的硬盘需要具有较好的防震性，因为作为移动设备，防震性将直接影响到数据的安全。

　　内存

　　用于存放当前待处理的信息和常用信息的半导体芯片。内存的最大特点是关机或断电数据便会丢失。现在市面上家用机多数为512M、1G内存，一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。

　　光驱

　　光驱一般分为：

　　COMBO：可以读取DVD、VCD，同时也可以刻VCD；

　　DVD：只可以读取DVD、VCD，不带刻录功能；

　　ROMBO：可以读取DVD、VCD，同时也可以刻录DVD；

　　DVD光雕技术：同上，不仅可以刻录还可以在牒片表面上做图案写字，正反两面都可以刻；

　　双层刻录：正反两面都可以刻录。

　　家用机的光驱多数为DVD光驱，也有部分机器带的是COMBO、DVD刻录光驱，DVD光驱能够读图像更清晰的DVD光盘，相对能够为使用者带来更好的影象效果。COMBO是新一代刻录光驱，能够播放DVD和刻录VCD，DVD刻录不仅可以读取DVD还可以刻录DVD。

　　主板

　　主板是电脑各个配件的连接平台，相当于人体的血管、神经和骨骼系统。

　　主板的芯片组主要有三种：主板的芯片组主要有SIS芯片组、VIA芯片组、INTEL芯片组、ATI芯片组、NVIDIA芯片组这5种，主板的外频分为533MHZ、800MHZ、1066MHZ、1600MHZ（高端），500MHZ主要用于超线程技术。一般有2-5个PCI插槽。（Intel的原装主板配合Intel的处理器使用，能够使得电脑在运行时系统更稳定。800MHZ的外频主要用于支持超线程技术。

　　显卡

　　也就是通常我们说的图形加速卡，它是用来控制电脑的图形输出的，可以说它是一个“中间人”，它工作在CPU和显示器之间。集成显卡即板载显卡，显卡与主板集成在一起而非单插于AGP插槽的显卡。单插（独立）显卡在图像渲染，以及3D效果上等性能上要好于集成显卡，但相对于集成显卡来说，价格较贵，所以市场上使用了单插（独立）显卡的品牌机价格也相对较贵。显存是加速卡的重要组成部分，显存也被称为帧缓存，来储存要处理的图形数据信息的。当前品牌机显卡的芯片主要为nVIDIA公司的Geforce系列，Ati公司的镭系列。Nvidia公司的Geforce系列显卡3D动画效果较好。Ati公司的镭系列显卡工程制图较好。主要是独立显卡的接口一般有AGP和PCI-E。AGP的接口现在被淘汰掉了很多电脑已经不用，PCI-E是现在电脑主要用的接口。标准的PCI-E接口传输速度是AGP接口的2倍。

　　声卡

　　声卡顾名思义就是电脑发声的主要部件。声卡分为独立和主板集成两种。独立的声卡和显卡一样也是插在主板的插槽中，我们称之为PCI插槽。目前大多是集成显卡居多。

　　显示器

　　分为液晶和纯平两种：纯平显示器是指采用了平面直角显像管的显示器。液晶显示器轻薄、低辐射、低用电量、不伤害眼睛，更适合于需要长时间使用电脑的消费者，也适合于需要经常携带搬迁电脑的消费者，但价格高。

　　纯平显示器可呈现的色阶、分辨率、画面更新频率优于液晶显示器，价格适中，对环境的要求不如液晶那么苛刻，比较适合于各种环境下使用，使用寿命长、游戏效果好，适合于广大电脑爱好者，但体积大、有辐射。

　　②电脑的软件

　　计算机的软件系统大致可以分为系统软件、支撑软件和应用软件三类。

　　系统软件：主要用于计算机系统内部的管理、控制和维护计算机的各种资源，以及扩大计算机功能和方便用户使用各程序的软件集合。如微软公司开发的操作系统就是系统软件。

　　支撑软件：用于协调用户开发软件的工具性软件。

　　应用软件：为了解决各种实际问题而专门设计的计算机程序。如财务软件、教学软件、图形软件等。

　　③操作系统

　　什么是操作系统

　　能使计算机各个组成部分之间协调工作的系统软件。

　　几种典型的操作系统

　　DOS操作系统：又称磁盘操作系统，常见的有MS-DOS、PC-DOS。DOS操作系统以字符的形式为操作界面，每次只能完成一个任务。

　　Windo操作系统：也称视窗操作系统，他可以为个人电脑提供多任务并行处理功能。使各个任务之间能够方便地切换和交换信息。如Windo、Windo、Windo。

　　网络操作系统：网络操作系统安装在一台称为服务器的计算机上，用于管理相互连接的多台计算机，支持其网络远程通信和网络资源的共享服务。如NetWare、Windo、UNIX系列以及Linux等。

　　Mode网卡

　　现在的上网方式主要是拨号和宽带。拨号上网需要安装调制解调器，也就是Mode的速度为56KBps，分为内置和外置两种，内置的通过PCI插槽插在主板上，外置的带有稳压电源，通过COM口和电脑连接。现在的Mode般都有防雷击的功能，以避免夏天雷阵雨对Mode成损坏。

　　如果是宽带上网，就必须要安装网卡，网卡通过PCI插槽插在主板上。网卡根据速度和功能，分10M、100M和10/100M自适应三种，家庭用上网宽带10M即可，通过特制的网线和上网设备相连接。网卡的品牌有TPLink、Dlink等。

　　二、笔记本电脑

　　笔记本的基本组成与台式机是一样的，拥有的设备亦大同小异，但由于其轻巧、便携的特点，在制作工艺、大小、封装形式等方面，却有着比较明显地区别。

　　CPU

　　笔记本的芯片，相比台式电脑的芯片，采用了更高的制造工艺，往往比同频的台式电脑芯片的工艺领先一代，所以推出得时间也要晚几个月。与台式机一样，CPU将是决定笔记本电脑性能的关键因素，由于笔记本电脑要求CPU在速度快的同时发热量和耗能都要较少，所以笔记本电脑专用的CPU采用了特殊的TCP封装技术。在低端市场VIA的C3处理器以及全美达的处理器以功耗低、发热量小也得到一定的应用。

　　硬盘

　　相对于台式机的硬盘，笔记本的硬盘需要具有较好的防震性，因为作为移动设备，防震性将直接影响到数据的安全。

　　显示屏

　　由于笔记本产品具有轻便小巧的特性，因此笔记本产品均采用液晶显示屏技术设计。目前的笔记本显示屏主要分为DSTN及TFT两种。

　　RAM

　　随着笔记本电脑专用的内存模块的价格不断下降以及操作系统、应用软件的不断升级，人们对系统的内存要求越来越高，尤其是对于较注重性能的用户来说，512MB已经成为基本配置。

　　MODEM

　　上网，特别对于笔记本电脑来说，更是个不可缺少的功能。所以现在基本所有的笔记本都内建了Mode大多电脑也配上了无线网卡，这样可以通过无线网络实现自由自在的上网冲浪的乐趣。但无线上网的速度一般比宽带的网速较慢,且收费也较贵.

　　显示卡

　　在如今的笔记本电脑中，带有3D加速功能的显示芯片正越来越受到人们的青睐，如GF8400等。

　　电池

　　锂离子电池可以使得笔记本电脑工作更长的时间。在其他条件完全相同的情况下，同样重量的锂离子电池比镍氢电池的供电时间延长5%。

　　三、主流品牌的介绍

　　1.联想电脑

　　（1）型号

　　1联想天骄S2001i

　　2联想锋行X3040

　　（2）产品卖点

　　①联想天骄S2001i

　　奔腾双核E2140处理器，DOS操作系统，1GDDR，250G、7200转高速SATA硬盘，16×DVD，ATIX1550、128M、DDRPCI-E高性能独立显卡。5极速19寸宽屏液晶显示器，10M-100M集成网卡/USB光电鼠标/人体工学能键盘。

　　②联想锋行X3040

　　奔腾双核E2160处理器，DOS操作系统，1GDDR667/160G，7200转高速SATA硬盘/16XDVD,高性能ATIX1550独立显卡，5极速19寸宽屏，液晶显示器。10M-100M集成网卡/USB光电鼠标/人体工学能键盘。

　　（3）销售介绍

　　可以从联想品牌的几个方面来向顾客介绍，突出联想特有的功能及服务。

　　1“新联想100分学校”，权威超值：整合丰富的教育资源，集同步课堂、课外参考、智能评测、英语天地、电脑课堂、家长天地、益智游戏。电子杂志8大功能模块，一年免费享用；

　　2“网络爸爸”家长管理中心：提供简单易用的PC功能和过滤不良网络信息的功能；

　　3“系统维护中心”，全面安全保障：全新2006版，系统备份/恢复、底层杀毒，驱动与软件智能安装，确保系统高枕无忧；

　　4“人性化设计”健康方便易用：顶置开关及把手、键盘三级坡度调节、放置USB防尘挡板、抗菌键盘、无铅环保材料，更添客户关爱；

　　5想电脑具有特有的服务品质，客户联络中心拥有700条电话线路550个坐席，近600名咨询工程师，2小时电话响应，联想承诺在全国1250个城市客户报修后第2日修复。

　　2.海尔电脑

　　（1）型号

　　1轰天雷H8-B010

　　2时光X600-B022

　　（2）产品卖点

　　①轰天雷H8-B010

　　英特尔酷睿2双核处理器E4300,主频1.8G，FSB1066MHZ,2MB二级缓存，64位，65纳米制造，支持因特尔高级节电技术，虚拟技术，硬件防毒，LGA775封装。

　　Vista桌面操作系统

　　20英寸高清润眼宽屏液晶显示器

　　2GDDR内存

　　250G8M缓存SATA7200转高速硬盘

　　GF7300GT256M高性能独立显卡

　　16倍速超强纠错DVD,带刻录功能

　　快速恢复、速启通、无忧上网特色功能

　　超薄多媒体键盘、光电鼠标

　　2.1高保真轰天雷音箱

　　②时光X600-B022

　　因特尔奔腾双核E2180，主频2.0GZ，64位，FSB800MHZ，65纳米生产工艺，1M二级缓存，LGA775封装

　　正版Vista操作系统

　　21.6英寸3H高清润眼宽频液晶显示器

　　1GDDR内存

　　250G7200转高速硬盘

　　超强GF8400GS独立显卡，显存256M

　　16倍速超强纠错DVD

　　快速恢复、速启通、无忧上网特色功能

　　无线键盘、无线鼠标、遥控器、海尔2.0多媒体音响

　　（3）销售介绍

　　可以从海尔的产品性能方面进行介绍，海尔好芯――酷睿t全球首发，英特尔酷睿TM2“四大驱动力”，征集速度提高40％，功耗降低40％！主要从四个方面来体现：

　　多：3组解码器变4组解码器，因特尔酷睿TM2双核处理器拥有4组解码器，每个“内核”变得更“宽阔”,数据传输更迅速。就如道路从之前的3车道拓宽至现在的4车道，车流运行更顺畅，不会出现堵塞现象。

　　快：64位变128位，因特尔酷睿TM2双核处理器大大提高高级数字媒体处理能力，每时钟数据处理能力由原来的64位增加至128位，速度提升1倍，工作效率提升1倍！就如原来完成一个任务需要2个小时，因改进了技术，现在只需1个小时即可完成，效率提高1倍！

　　好：800MHZ变1066MHZ，因特尔酷睿TM2微架构采用1066MHZ的前端总线，相比上代的800MHZ提升33％，有力的增强了CPU和外界数据之间的传输速度，增强了数据的处理能力！

　　省：90NM变65NM，采用超微65NM制造技术，加入LOW-KDielectric物质即增加金属层，比上代90NM制造技术功耗降低40％，噪音大大降低！

　　3.惠普电脑

　　（1）型号

　　g3138cx19英寸液晶

　　（2）产品卖点

　　AMD双核4200+处理器，主频2.0，正版Linux操作系统，64位处理器，800MHZ前端总线，1M二级缓存，内存1G，硬盘320GB，7200转高速硬盘，16倍速DVD刻录光驱，19英寸宽屏显示器，GF7300独立显卡，128MB共享显存，9合1读卡器，USB2.07高速数码接口，惠普超薄键盘，惠普光电鼠标，主板集成10M/100M自适应宽带网卡，内置立体声音像系统，支持2.1环绕音像，pcDoctor电脑诊断系统。

　　（3）销售介绍

　　惠普电脑目前主要分为两个大的部分，因分别采用AMD双核处理器和英特尔酷睿2双核处理器而区别。

　　惠普家用电脑U系列采用英特尔奔腾D处理器，机箱顶部开关按键，开关主机轻松方便，15合1读卡器，轻松读写各种数码存储卡，使用各类数码产品，LightScrib盘面光刻技术，实现光盘表面刻文字及图像，制作个性化光盘，便携式移动硬盘插槽，可插入小体积大空间的HP,快速扩展储存空间，前面板多媒体接口，多种数码设备自由连接。时尚造型与外观，独特黑晶面板，全新造型设计，引领PC时尚潮流。SPDIFOUT数码音频接口，可连接高品质HIFI，更可支持7.1环绕音响。超薄键盘，创新时尚，方便易用二二快捷键设计，科技美学融合典范。19英寸宽频液晶显示器，人体工学设计，舒适视觉享受，响应时间5，极速清晰画质体验，DVI接口，视频信号的直通车。

　　惠普家用电脑M系列采用英特尔酷睿2双核处理器，15合1读卡器，轻松读写各种数码存储卡，适用各类数码产品，LightScribe盘面光刻技术，实现光盘表面刻文字及图像，制作个性化光盘，小而密致，分布均匀的散热孔，在保证散热的同时有效防止电磁辐射，时尚造型与外观，独特黑晶面板，全新造型设计，引领PC时尚潮流。20英寸宽屏液晶显示器，人体工学设计，舒适视觉享受，响应时间5,极速清晰画质体验，DVI接口，数字视频型号的直通车，惠普媒体中心全功能遥控器，精彩内容由我掌握，可暂停正在播放的电视节目，可下载节目菜单并定期录制

电脑培训心得体会

　　现代的社会日新月异，电脑成为人们生活中必备的一门知识，也给人们的生活带来了很大的方便。高科技的发展，也需要老师掌握一定的计算机知识，利用网上的教育资源为教学服务，促进学生的发展。

　　这次培训的时间虽然不长，但可以说是受益非浅。通过这次培训，我学会了课件制作，建立了个人邮箱、博客，还学会了发邮件、发博文等相关知识，在电脑培训之前，总觉得电脑知识是雾里看花，水中望月。经过老师的讲解，发觉学电脑并不是那么深不可测，收获了以后，反而觉得这是一件很快乐的事。

　　现在，学校为提高教师的自身水平提供了良好的平台，为教师的发展提供了契机，我们还有什么不满足，不管是现在，还是将来，我们都应该加强学习，不断给自己“充电”，才能不断地开拓进取，勇于创新，才不至于被社会淘汰。经过短暂的培训，我感到了学习的快乐，也尝到了成长的快乐，这就是学习并快乐着吧！

收银培训心得体会

　　时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。

　　现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。

　　现对当前阶段性的培训总结如下：

　　一技能培训：

　　1、了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。

　　2、熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。

　　3、管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。

　　4、熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。

　　5、掌握客人入住时收银工作。

　　6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。

　　二、军事训练

　　1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；

　　2、加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；

　　3、全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；

　　通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

超市收银员培训心得体会

　　随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。

　　我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

　　一、为顾客提供结账服务

　　此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

　　二、为顾客提供咨询服务

　　收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

　　三、超市防损

　　顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

　　四、推广促销活动

　　超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

　　1、得到优惠或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

　　2、有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

　　3、促销活动的类型，促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

　　通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中，我学习到了很多，特别是一个人一定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。

收银培训心得体会

　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

　　在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

　　（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。